前期よりも多い株主配当の事。
配当を前期に比べ増やすこと｡
企業は通常､一定の配当を行っていますが､業績に応じて増やしたり（増配）､減らしたり（減配）することがあります｡日本では､長期間にわたり一定の配当を継続的に行う安定配当をよしとする風潮が強かったため､記念配当を除けば比較的低い配当性向のもと､増配･減配はあまり行わないのが普通でした｡
しかし近年は､欧米流に業績に見合った配当を行う企業が増え､配当も比較的頻繁に変更するようになっています｡
増配は､一般に業績が向上した時に行われます｡
また､業績が
SEO対策であった決算期に加えられる｢特別配当｣も増配の一種です｡
前の期よりも配当の額が増加することをいう。一般に配当の額は、利益が増えると増額され、利益が減ると減額されるが、会社の政策として、同業他社とのバランスや過去の配当状況などを考えて配当の額が決められることも多い。また、企業の記念行事の一環として、増配されることもある。
わかりません。素質かもしれない。さっき言った本能的な力とか野性的なものなのかもしれない。勉強ばかりして、答えのわかってるものばかりうまくやってきた
人材紹介にはわからないでしょうね。その意味では、ガキ大将とか腕白小僧のような人のほうがいいんじゃないの。
さん自身、相当なガキ大将だったようですね。
エンジニア 転職、アメリカンフットボール部に所属していたのもその延長のようです。
いちばん乱暴なスポーツだったからね。当時はろくな防具がなくて、しょっちゅうケガをしていました。
アパレル 求人にヒビが入ってね。でも人間の対応力はすごいもので、切れてもすぐに皮が張ってくる。だからどんなことがあっても、どうってことない（笑）。
ところでさんは、NHK経営委員会の
アパレル 求人を務めています。そしてこの経営委員会は、NHK執行部が提出した経営計画案の承認を拒否しています。案の定、大騒ぎになりましたが、拒否すればこうなるのはわかっていたはず。軋轢は怖くはないんですか。
そんなことはない。相手の立場も気にしますよ。でも、何が大事かということが物事にはある。我々の考え方というのは、もしこの5ヵ年計画を認めてしまうと、改革するチャンスを失う。出てきたものは尊重したいけれど、それを考えると認めるわけにはいかない。本当にNHKのことを考えたら、否決しなければいけない、ということでした。別に向こう受けを狙ったわけでもなんでもない。やらなければいけないことはやらなければいけない。経営者というのはそういうものなんです。
昨今、既存顧客の優良顧客化に注力する企業が増えている。従来型のポイントカードの導入にとどまらず、ホスピタリティに富んだサービスを実施するなど、そこには独自の優良顧客戦略を生み出そうと模索する企業の姿が見えてくる。
マーケティング投資を優良顧客から新規顧客獲得に
転職する傾向に
弊社ではCRM（CustomerRelationshipManagement）を、「企業と顧客とのあらゆる接点を通じて、自社のブランドに基づく一貫したメッセージを発信し、これに対する顧客の反応を属性情報とともに一元的に蓄積・分析して企業活動に反映させることで、顧客との継続的な関係を構築し、収益を向上する一連の活動」（『CRM年鑑』）と定義している。換言すれば、CRMとは、既存顧客を維持すると同時に、優良顧客化する活動と言えるだろう。
弊社では2001年から毎年、「優良顧客の維持・拡大に関するアンケート調査」を実施してきた。今年は、休眠顧客の活性化についての設問を加えたことに伴い、「顧客の維持に関するアンケート調査」と改題し、5業種・184社から回答を得た。本調査によると、全顧客に占める優良顧客の人数の割合は「20％未満」（69.1％）、もしくは「20〜40％未満」（24.3％）と回答した企業が約95％に上る。一方で、総売上高に占める優良顧客の購入額の割合は「80％以上」が6.9％で、これに「60〜80％未満」（23.1％）と回答した企業と合わせても3割にしか達しておらず、20％の優良顧客が80％の売上・利益を生み出すという「パレートの法則」が当てはまりにくい傾向になってきていることがうかがえる。
また、顧客サービス費用総額に占める優良顧客向けサービスの割合は、「20％未満」が73.4％と圧倒的に多く、「20〜40％未満」（16.5％）と合わせると9割近くになる。
このことは、多くの企業がマーケティング投資を、売り上げへの貢献度が大きい優良顧客に対して集中的に振り向けるのではなく、新規顧客の獲得や優良顧客の“育成”にシフトし始めていることを表わしているのではないだろうか。将来の優良顧客に対して充実したサービスを提供することが有効なCRM戦略と認識されつつあるのだろう。
ちなみに、顧客サービスの効果測定を「している」と回答した企業は、調査を始めた2001年時点では全体の48.4％に過ぎなかったが、今年はこれが53.1％に上る。なお、2001年の調査以後は、多少数値の上下はあるものの、5割以上の企業が実施しているという結果が出ている。これは、マーケティングの投資対効果をシビアに追求し始めている表れと言えるだろう。
取材企業4社に見る優良顧客へのサービス施策
前出の調査で、優良顧客と一般顧客それぞれへの顧客サービスの戦略上の課題を聞いたところ、優良顧客に関しては「顧客ランクに応じたサービスの差別化」「競合他社との差別化」「顧客への情報提供」がいずれも48.6％で1位に挙げられていた。今回取材した楽天（株）では、楽天ポイント倶楽部会員を「レギュラー」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」の4ランクに分け、毎月、過去6カ月間のポイント獲得数と利用回数で会員ランクを決定、翌1カ月間は該当ランクの会員特典を提供。メールマガジン（メルマガ）やWebサイトを積極的に活用して、ランク別にポイントプレゼントのオファーを実施して、利用促進と同時に、ランクアップを図ることに力を入れている。
また、ディズニーストアを運営する（株）リテイルネットワークスは、購入金額1円につき1ポイントが付与されるメンバーズプログラムを導入。低額だが500円という会費制にした理由は、家電量販店のように割り引きが主目的ではなく、“真のディズニーファン”とのリレーションを育むことを目的にしたからだ。メンバーズプログラムで貯まったポイントは、オリジナル・プレミアム・グッズとの交換や買い物に使える。貯まったポイントの使い方を見てみると、オリジナル・プレミアム・グッズとの交換に利用するケースが圧倒的に多く、ほとんどのゲスト（お客様）が“特別感”を同社に期待していることがわかった。これは、ほかでは手に入らないグッズに目がないディズニーファンの心理をついた戦略だ。そのほか、楽天同様にランク別のグッズの提供やイベントへの招待などを実施している。
弊社調査によると、優良顧客を対象に提供している特典は、「商品の割引」が62.1％と圧倒的に多いが、2位の「ノベルティ」（31.4％）と4位の「自社イベントへの優待」（28.6％）を合わせると6割に達した。この数値は、2005年の「ノベルティ」（27.0％）と「自社イベントへの優待」（23.6％）の合計と比べて約10ポイントアップしている。これらのことから、ディズニーストアのように割り引きが主目的ではなく、一般顧客と比べて自社への思い入れが強い優良顧客に対して“特別感”を演出するための施策に注力する企業が増加しつつあることがうかがえる。
そのほか、クラブツーリズム（株）は、同社が主催する旅行への参加経験が豊富でロイヤルティが高い顧客を、自社媒体の月刊情報誌「旅の友」を配送するエコースタッフとして組織化。「旅の友」の配送時や毎月の例会、年次総会などを通じて、同社の専任スタッフが直接コンタクトを取りながら、エコースタッフのモチベーション向上を図ることで、エコースタッフの維持に結び付けている。特に、FacetoFaceによるエコースタッフと専任スタッフとの交流に注力し、密なコミュニケーションを大切にする。